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丰巢超时收费后续:快递柜交易额暴涨 小区自费购买

作者:http://www.r-siam.com 发布时间:2020-05-14 浏览:
  自4月30日丰巢发生未经用户允许,私自将快递投入丰巢快递柜并扣费事件,就不断有小区开始对丰巢进行抵制,目前,在上海、南京、杭州等多个城市陆续有114个小区停用原有的丰巢快递柜。
 
  并且不少小区开始自费购买快递柜,导致快递柜近一周内的交易额暴涨1400%!
 
  从批发平台可以看到,一个快递柜的价格大概在3万元左右。
 
  而通常一个小区里会放置十台以上的智能快递柜,这样算下来,也是一笔不小的开支了。但很多业主对小区物业自费购买快递柜的行为却表示强烈支持。
 
  为什么业主们对丰巢收费的抵制情绪如此高涨呢?
 
  事实上,丰巢推出的是会员制,对于超时未领取的快递将收取0.5-3元的费用。
 
  这看似“合理”,提高了快递柜的使用效率,但因为推行该收费制度时的两大问题,导致用户们十分不满。
丰巢-天游平台
  第一点是,未经允许,私自投放快递并计费。
 
  第二点是,超时的时间设置不合理,丰巢规定超出12小时未取出快递就需要付费。
 
  因为未经允许就收费,这是“霸道”的,丰巢完全站不住脚。
 
  而12小时就算超时,更是离谱。不少快递员都是晚上才投递快递,这是要让用户大半晚不睡觉去取快递呢?还是第二天一大早起来收了快递带去公司呢?所以12小时超时收费更不合理了。
 
  连中消协也表态,合理保管期限内再额外收费,是不合理的。
 
  另外,丰巢收费风波闹得一发不可收拾,也和丰巢的表态有关,丰巢在对待用户的质疑几次都采取了傲慢、强硬的姿态。
 
  丰巢的CEO表示,如果消费者不想用丰巢代收快递,那么快递员就不会把快递送到你手里了。这种“你们不想用就别用了”的姿态,才会进一步燃起大众的怒火,所以才出现了业委会委托小区物业自费花大钱买快递柜的事情。
 
  如果丰巢在接下来,还不肯放平心态,好好聆听用户的需求,那么它可能离凉凉真的不远了。毕竟没有谁脱离了用户,还能高昂着头颅,一直傲慢下去。